Políticas de Envío
Contamos con envíos GRATIS en compras superiores a 999 pesos mexicanos en toda la república mexicana.
IMPORTANTE: Debido al virus COVID19 las paqueterías están tomando más tiempo de lo normal en entregar los paquetes. En algunas zonas o situaciones podrían tardar hasta 10 días. Les pedimos su comprensión ante esta situación, de cualquier forma cuentan con la garantía de entrega de Tu Piel Dra Lietza los respaldamos en todo momento.
¿Cuánto costará mi envío?
Nada, es gratis en compras superiores a 999 pesos mexicanos.
El costo en compras por abajo de 999 es de 150 pesos mexicanos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los paquetes se envían a mas tardar un día hábil después de realizarse el pedido.
Los envíos se realizan generalmente pueden tardar entre 2 a 5 días hábiles en llegar, sin embargo si es una localidad remota puede tardar un poco más dependiendo de la frecuencia de entrega de las paqueterías.
¿Dónde está mi envío?
Al momento que tu empaque se deja en la paquetería, te llegará a tu correo la guía con la que podrás conocer donde se encuentra tu envío.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío?
Si tu pedido aún no se ha enviado, nos puedes mandar un mensaje y haremos el cambio.
¿Cómo puedo ver el proceso de mi pedido?
El envío se realiza generalmente en un día hábil, cuando tu pedido lo tenga la empresa que nos da el servicio de entrega te enviaremos el número de envío para que lo puedas rastrear.
¿Guardan la información de mi tarjeta?
Los pagos se hacen a través de un gateway de tercero de pago seguro, Tu Piel Dra Lietza no almacenan tus datos.
¿Los precios incluyen impuestos?
Todos los precios ya incluyen IVA.
¿Envían a mi país?
De momento solamente enviamos dentro del territorio mexicano.
¿Todos los productos vendrán en una caja?
Sí, cada pedido se maneja en una sola guía de envío y dependiendo de la cantidad de productos será el número de cajas. También podría haber la posibilidad de que en alguna colaboración o evento especial (concurso, give away, etc) te llegará tus productos con diferentes guías de envío y en más de una caja.
Si aún tienes alguna duda no dudes en contactarnos a contacto@dralietzasaludybelleza.com
Política de Cambios y Devoluciones
En el caso de que por alguna razón no estés contento con tu producto, te facilitamos la devolución por un proceso simple:
Devoluciones
Se tienen que cumplir las condiciones de devolución:
- El producto tiene que ser devuelto en un plazo de no más de 7 días a partir del envío, considerando la guía de envío como referencia.
- Se permitirá un cambio por usuario y dirección de entrega sin razones ni preguntas, es decir que el producto simplemente no te gusto no hay problema te devolvemos tu dinero y te quedas con el producto.
Para este caso solo permitimos un cambio por usuario o dirección, ya que se puede llegar a abusar de la política y hacer pedidos y devoluciones infinitas, razón por la cual solo es una.
- Por otro lado, en el caso de que el producto no llegará en condiciones óptimas a tus manos, por ejemplo, que el envase se encuentre roto. Se realizará la devolución.
Los envases de los productos son de acrilico, polietileno y cristal por lo que dependiendo del material hay que tener cuidado al usarlos.
En el caso de envases rotos recurrentes con un mismo cliente o dirección de envío se realizaría una investigación para encontrar la raíz del problema.
- En cuanto se tenga el proceso de devolución en el sistema de Tu Piel Dra Lietza se te enviara un código de descuento según el costo que pagaste por el producto devuelto.
En caso de que desees un reembolso no se regalara el flete, este se rebajará del reembolso, este puede tomar hasta 10 días. En el caso de que pagaras con transferencia o deposito en ventanilla para hacer el reembolso requerimos de 5 a 7 días hábiles a partir de que nos envías tu cuenta y clabe de banco.
Cómo realizar la devolución
Si el producto cumple con todas las especificaciones mencionadas anteriormente, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos que se enviarán a tu correo. Que será la impresión de la guía y el empaquetado de productos.
Reembolsos
En el caso de que el producto enviado sea defectuoso o incorrecto se reembolsará en su totalidad los gastos erogados por el cliente y se cubrirán los gastos de envíos de los nuevos productos.
Entregas de Paquetería
El 97% de nuestras entregas son satisfactorias y dentro de los plazos establecidos, sin embargo debido a que este servicio es otorgado por un externo nosotros nos amparamos con el servicio contratado, cualquier demora será con mucho gusto asistida por nosotros pero el retraso no podrá ser motivo de devolución, respaldamos al 100% las entregas y cualquier paquete extraviado por la paquetería se procesará la devolución al cliente o el reemplazo posterior a recibir el pago del producto por parte de la mensajería.
